Podatności OTRS

Nieprawidłowa walidacja danych wejściowych w module bazy danych OTRS i ((OTRS)) Community Edition umożliwia nieuwierzytelnioną iniekcję SQL, co może prowadzić do ominięcia uwierzytelniania. Problem dotyczy tylko systemów, w których serwer MySQL/MariaDB jest skonfigurowany z trybem SQL NO_BACKSLASH_ESCAPES.

W OTRS i ((OTRS)) Community Edition stwierdzono podatność na ataki XSS (refleksyjne) w obsłudze zgłoszeń. Uwierzytelniony atakujący może wstrzyknąć złośliwy kod JavaScript poprzez spreparowane parametry żądania związane z akcjami zgłoszeń, co prowadzi do wykonania skryptu w kontekście sesji agenta po otwarciu spreparowanego linku.

Niewłaściwa neutralizacja aktywnej treści SVG w renderowaniu artykułów zgłoszeń w OTRS lub ((OTRS)) Community Edition pozwala atakującym na wstrzyknięcie specjalnie spreparowanych ładunków SVG przez treść e-maila. Prowadzi to do wyczerpania zasobów po stronie przeglądarki i odmowy usługi po otwarciu dotkniętego zgłoszenia przez agenta lub klienta. Problem można wykorzystać bez wykonywania JavaScript i nie jest łagodzony przez skonfigurowaną Politykę Bezpieczeństwa Treści (CSP).

W STORM powered by OTRS oraz w OTRS (2026.x i nowsze) moduły Document Search Article Meta Filters nieprawidłowo obsługują uprawnienia, co pozwala na uzyskanie wiedzy o liczbie dotkniętych CI, SLA i usług bez uzyskania do nich dostępu.

W OTRS moduły External Interface i ConfigItem List nieprawidłowo obsługują uprawnienia, co pozwala uwierzytelnionemu klientowi na odpytywanie systemu o informacje CI. Podatność dotyczy tylko gdy CMDB jest włączone i używane jest CustomerGroupSupport.

W module OTRS Customer Backend stwierdzono podatność nieprawidłowej walidacji wejścia, która umożliwia dostęp do informacji klienta zastrzeżonych dla innych grup. Podatność dotyczy wersji 7.0.X, 8.0.X, 2023.X, 2024.X, 2025.X oraz 2026.X przed 2026.4.X, ale tylko gdy funkcja CustomerGroupSupport jest włączona.

W OTRS stwierdzono podatność niekontrolowanego przydziału zasobów podczas obsługi e-maili, co może prowadzić do nadmiernego zużycia zasobów i przerwania działania serwera WWW. Podatność dotyczy wersji 8.0.X, 2023.X, 2024.X, 2025.X oraz 2026.X przed 2026.4.X, a także prawdopodobnie OTRS Community Edition 6.x i OTRS 7.x.

W OTRS 2026.3.1 odkryto nieprawidłową domyślną konfigurację, która powoduje, że akcje przekazywania artykułów zgłoszeń wymuszają flagę „Is visible for customer” i uniemożliwiają jej wyłączenie przez interfejs użytkownika. Prowadzi to do niezamierzonego ujawnienia wewnętrznych informacji zgłoszeń w zewnętrznym interfejsie.